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咨询热点

作者:爱购天下商城   时间:2013-09-17

  正品货源采购


  问:爱购天下所售商品都是海外原装商品吗?品质有保证吗?


  答:爱购天下所售商品都是由爱购天下电子商务有限公司或合作企业自营进口,通过海运或者空运的方式将商品运输到指定跨境保税仓库,订单完成后直接从保税仓库配送,实现仓库到个人直接销售模式;并且所有商品均通过正规渠道进口,100%为海外原装正品;所有进口商品都将进行预申报备案,全程经海关、国检监管,并有原产地证书,生产厂商证明书,入境货物报关单等;入境货物申报完成后转入保税专用仓库,待网络订单生成且海关核验清关后,货物直接从仓库发出。


  下单付款


  问:拍下有货吗?


  答:由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响,我们无法承诺用户通过提交订单所希望购买的商品都会有货;用户订购的商品或服务如果发生缺货,我们将以电话通知方式通知用户取消该订单。 


  问:有哪些支付方式?支持货到付款吗?


  答:爱购天下电商平台目前只接受支付宝、微信和银联在线支付,不支持货到付款。微信商城仅支持微支付,移动端不方便微支付的顾客可以在手机浏览器进行购物付款。


  问:在线支付是否安全?


  答:在线支付使用的支付平台,是由银行或第三方支付平台提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!


  问:在线支付失败怎么办?


  答: 如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到相关支付平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。


  问:怎样了解订单处理情况?


  答:登陆我们的商城后,进入"用户中心",点击"我的订单",这里将显示您的所有订单及状态。


  有关发货


  问:下单后什么时候发货?大概多长时间可以收到货?


  答:--发货时间需根据海关审批时间而定正常情况下您的订单将在1-3个工作日内发出(遇国家法定节假日顺延),海关核验清关后才能产生运单号,因此,在此之前无法查询到物流状态,订单状态显示为待发货。


  --根据您所在区域、购物时间,以及运输方式,到货时间是不一样的,敬请谅解!您可以在我的订单中查看发货状态,期间快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在24小时后查询快递动态。发货时间还需根据海关审批时间而定,目前宁波海关服务效率较高,可以快速在线审批,一般1-3个工作日即可审批完成并发货,其他海关则需3-5个工作日。


  问:下单时可以指定送货时间吗?


  答:很抱歉,我们暂时还不可以指定送货时间。


  有关退换货


  问:收货时发现问题怎么办?


  答:在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。

  其它退换货问题请点击这里


  客服帮助


  问:工作时间?


  答:我们的工作时间为:每天08:30-17:30(北京时间)。客服热线:0536-7610999

  

  帐号安全


  问:忘记密码怎么办?


  答:对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的"找回密码",并按提示进行操作。如您个人操作存在困难,可拨打我们的客服热线,经工作人员核对后,可对您的密码进行初始化处理。


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